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上门自提的注意事项

提货流程:

1.用户在杰夫网提交自提订单后,待订单状态显示“上门自提”或者收到杰夫网的短信或电话通知后,可前往相应杰夫之家服务站提货(其他订单状态请勿前来自提)。
2.用户到达杰夫之家服务站后,请将订单编号提供给工作人员。
3.工作人员找货期间,请客户到休息区等候,货物找出后,工作人员提醒用户到提货区确认。 
4.提货时请出示收货人身份证,非本人提货时取货人请出示收货人与取货人身份证。 
5.签收后请取走货物。

注意事项:

1.自提时间:周二至周日,10:00-19:00(如遇国家法定节假日,以杰夫网发布的放假时间为准)。
2.货物到达杰夫之家服务站后,我们将为您保留三天,超过三天默认取消订单。 
3.货物请在杰夫之家服务站提货台当面点清,离开提货台后杰夫网将不再对货物数量负责。
4.上门自提目前只支持在线支付。
5.用户签收货物后,当场使用发现产品有质量问题,符合退换货政策的,可当场做退换货处理;其他订单用户电话预约时间后,也可以选择到杰夫之家服务站办理退换货。
6.下单时,请注意选择发票类型并填写发票信息。
7.为保证用户货品安全,提货时请出示收货人身份证,非本人提货时取货人请出示收货人与取货人身份证。

特殊说明:

上门自提的订单,请在规定的时间内到杰夫之家服务站提取货物。如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,在规定的时间内无理由不履约提货,未来将不能选择上门自提。



配送常见问题及解答

Q1:如何查询快递进度?
A1:登陆后,打开“我的订单”查看订单详情,如果您的订单状态为“已发货”,可凭您订单中的货运单号,到如风达官网rufengda.com(www.rufengda.com );顺丰快递官网sf-express.com(www.sf-express.com );EMS官网ems.com.cn(www.ems.com.cn );德邦官网:(www.deppon.com) 申通官网sto-express.com.cn(www.sto-express.com.cn)或者圆通官网yto.net.cn(www.yto.net.cn)查询配送状态,直接输入货运单号即可。 
 
Q2:如何查询第三方配送的状态?
A2:请您进入第三方配送网站或者拨打第三方快递电话,告知对方您的运单号,非订单号进行查询。
 
Q3:如何投诉快递人员?
A3:如果您遇到快递人员服务态度不好、延误投递、多收快递费、私自拆封等恶劣行为,请联系杰夫客服中心进行投诉。 
 
Q4:收货时是否需要提供证件?
A4:收货时请务必凭收货人身份证收取;代收时,快递人员与收货人电话再次确认代收人信息,核对代收人身份证。
 
Q5:被他人签收了,怎么办? 
A5:请您尝试联系收货地址的相关人员,确认能否找回货品。如果确认丢失,我们会协助您联系快递工作人员,核实当时的情况,在必要的情况下,我们会寻求警方协助,尽最大努力帮助您减少损失。 
 
Q6:为什么退换货耗时长?
A6:收到您的货物后,我们的工程师需要进行检测鉴定,需要耗费一定的时间,请您了解。
 
Q7:货物发出后多久可以收到?如何查配送时效
A7:请您根据订单显示的配送公司及快递货运单号进入相应快递公司官网查询:     
如风达: www.rufengda.com  
顺丰:www.sf-express.com/cn/sc/
申通:www.sto-express.com.cn
圆通:www.yto.net.cn
邮政:www.ems.com.cn